Zoffでメガネフレームを保証で交換してもらえました。
ある朝メガネのレンズを拭いていたら「パキっ」とフレームが割れてしまった。。
まじかよ！！
この記事では
・Zoffでメガネを保証で交換できるか気になる。
・Zoffのメガネのフレームが割れた。
という方におすすめです。
Zoffで保証交換してもらえた方法
結論から書くと
フレームが割れていて保証書があって製品の不具合と認められたので0円でフレームを交換してもらえました。
保証内容は公式のリンクを読めばわかります。
保証範囲
①フレーム保証 保証期間：お買い上げ日から1年間
商品不良によりフレームが破損し、保証期間内にお申し出いただいた場合は、修理または同一フレーム(入手困難な場合は、当社で取り扱う同価格フレーム)への交換を無料で承ります。
②レンズ度数保証 保証期間：お買い上げ日から6ヶ月間
保証期間内にお申し出いただいた場合、レンズの度数交換を無料で承ります。
持っていったもの
・壊れたメガネ
・保証書
かかった時間
・20分くらい
今回僕のメガネはZoffで購入から1年以内でした。
保証で0円だったら嬉しいな、お金かかったらしょうがない
ぐらいの気持ちでいきました。
ちなみに購入した店舗とは別の店舗で対応してもらえました。
全国どこでも対応してもらえるのはありがたいですね。
Zoffで交換してもらえた応酬話法
すいません、Zoffさんでメガネを買わせていただいたんですが。今朝レンズを拭いていたらフレームが割れてしまいました。保証で修理できるんでしょうか？？
そうだったんですね、メガネをお借りして検査します。保証書お預かりしますね。
数分後。。
レンズの厚みに対してフレームが耐えきれなくなり破損してしまったようです。今回は保証期間内なのでフレーム交換をさせていただきます。
10分ほどお待ちください。店外に出られても大丈夫です。
という感じでかなりスムーズに対応してもらいメガネも治り大変満足した結果になりました。
スムーズに対応してもらうために
・保証書は絶対に保管しておきましょう。
・保証書を店舗にもっていきましょう。
・平日の空いている時間帯にいこう。
・事実だけを話そう。
保証書がないとお店の人は購入証明をしなくてはいけないので手間です。
サービスを受ける身として相手の手間は減らした方がいいでしょう。
もし保証書がない場合は店舗に電話して事前に確認をしときましょう。
あと混んでる土日とかよりも空いてる平日にいこう。
だって相手も人間なので忙しいときに壊れた保証で交換してくれなんてこと結構大変だとおもうんで。
土日の忙しくて待ち時間がでているときよりか空いている時の方がスタッフの人も話をきいてくれやすいとおもうんだよね！
事実だけ話すのも大事です。
「メガネかけれなくて困るじゃん！」とか余計な感情論は無駄な話なのでカットです。
「実際に起きたことはこうです、どのような対応が可能でしょうか？」だけでいいです。
相手も人間なのでごちゃごちゃ言うと「うわーーめんどうな客だな」っておもうのが自然です。
少し丁寧にいくといいですよ。
1年すぎてたら料金はどうなるのかとか買い替えがいいのかその際はお店の方と相談してみるといいですね。
